Avaluació de danys per foto amb IA: com funciona i què cal esperar

Una foto d'una taca al sostre diu molt més del que sembla: si el cercle és recent o antic, si hi ha degoteig actiu, si afecta una instal·lació elèctrica propera. Un gestor amb experiència ho llegeix en tres segons. La pregunta és si una IA pot fer aquesta primera lectura igual de ràpid, a qualsevol hora i amb el mateix criteri a totes les comunitats.

La resposta curta: pot fer la primera lectura, no el peritatge. I aquesta diferència és justament el que la fa útil.

Què fa la IA quan "mira" una foto

Els models d'IA multimodals analitzen una imatge juntament amb el text que l'acompanya. Aplicat a una incidència, poden:

1. Identificar el tipus de dany: humitat, fuita, esquerda, vidre trencat, despreniment, avaria d'il·luminació.
2. Situar l'element afectat: sostre, façana, baixant, quadre elèctric, porta del garatge.
3. Detectar senyals de gravetat: aigua visible, proximitat a instal·lacions elèctriques, trossos caiguts, extensió de la zona.
4. Creuar-ho amb la descripció del veí: "degota des d'ahir a la nit" no pesa igual que "ho he vist avui".
5. Proposar una categoria i un nivell d'urgència, amb els mateixos criteris per a totes les incidències.

El que la IA no pot veure

Ser honestos amb els límits és el que evita ensurts:

• No mesura el que no es veu. La humitat dins d'una paret o una fuita en una canonada encastada no surten a la foto.
• Depèn de la imatge. Una foto fosca, desenfocada o massa de prop en redueix la fiabilitat.
• No determina responsabilitats. Si l'origen és privatiu o comú ho decideix un tècnic després d'inspeccionar.
• No substitueix el perit de l'assegurança ni emet un informe amb validesa tècnica.

Per això l'ús correcte és el triatge: decidir ràpid què necessita atenció immediata, a quin especialista enviar-ho i amb quina informació prèvia.

Per a què serveix en el dia a dia d'un despatx

Com demanar als veïns una bona foto

La qualitat de l'anàlisi comença al mòbil del veí. Comparteix aquestes quatre pautes al tauler d'anuncis o al missatge de benvinguda del canal d'incidències:

• Una foto general per veure on és i una altra de prop per veure el detall
• Amb llum: encendre la del replà o fer servir el flaix
• Si hi ha aigua, que es vegi si cau o està quieta (un vídeo de 5 segons ajuda)
• No acostar-se mai a cables, gas o elements que puguin caure

On és Wabee avui i cap a on va

Avui, a Wabee, el propietari comunica la incidència amb foto des de l'app o per WhatsApp, i la IA classifica la urgència i avisa el proveïdor sense intervenció de l'administrador.

El següent pas en què treballem és l'avaluació del dany a partir de la imatge: estimar-ne l'abast i la gravetat, suggerir el tipus d'intervenció i deixar un preinforme documentat per a l'assegurança i per a la junta. Sempre com a suport al criteri de l'administrador i del tècnic, no com a substitut.

Preguntes freqüents

L'avaluació per foto serveix com a peritatge per a l'assegurança? No. Serveix com a documentació inicial del sinistre. El peritatge el fa el professional designat per l'asseguradora.

I si el veí envia una foto que no s'entén? Un bon sistema demana una altra imatge o més detalls abans de classificar, igual que faria un gestor.

I la privacitat de les fotos fetes dins d'un habitatge? S'han de tractar com a dades personals: accés restringit per rol i allotjament amb garanties. A Wabee, les dades s'allotgen a la UE i mai no es fan servir per entrenar models d'IA.

La IA es pot equivocar en classificar? Sí, com qualsevol persona. Per això els criteris han de ser revisables i l'administrador ha de poder corregir la classificació en qualsevol moment.

Vols veure com una foto es converteix en una incidència classificada i derivada en segons? Demana una demo de Wabee

Continua llegint

• Què fer quan hi ha una incidència urgent en una comunitat de propietaris
• Com automatitzar els avisos d'incidències en comunitats de veïns
• Què és un agent d'IA i com pot ajudar el teu despatx de finques